Política de privacidad

Luna & Cuna es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de lunaycuna.com. Prestamos servicios de enfermería neonatal y apoyo posparto a domicilio en Quito, Cumbayá y Tumbaco.

• Domicilio legal declarado: Quito, Ecuador.
• Correo para privacidad y ejercicio de derechos: contacto@lunaycuna.com.
• Teléfono de contacto: +593962383561.

Esta política explica los tratamientos realizados en el sitio. Para asuntos de protección de datos puedes usar el correo indicado; te pediremos información razonable para comprobar tu identidad antes de entregar o modificar datos.

Aplica a personas que navegan el sitio, solicitan una reserva, compran o reciben una Gift Card, descargan una guía o se comunican con nosotros.

• Reservas y coordinación: nombre, correo, teléfonos, sector y dirección de atención, fecha estimada, nombre opcional del bebé, indicaciones de acceso y datos necesarios para coordinar el servicio.
• Pagos por transferencia: datos de la reserva o Gift Card, monto, referencia y comprobante de pago que nos entregues.
• Gift Cards: nombre y correo del comprador; nombre, correo opcional y mensaje para la persona destinataria.
• Guías gratuitas: nombre, correo, fuente de solicitud, registro de entrega y, si la otorgas, tu autorización para recibir recursos y novedades.
• Uso del sitio: datos técnicos, identificadores de cookies y eventos de navegación, solo en la medida permitida por la configuración de cookies que elijas.

No solicitamos historias clínicas, diagnósticos, resultados de exámenes ni otros datos de salud a través de los formularios web. Por favor, no los incluyas en mensajes libres, direcciones o comprobantes. Si el servicio requiere información adicional, se solicitará por el canal y con la justificación que corresponda.

Cuando una persona compra una Gift Card para otra, los datos de la persona destinataria provienen del comprador. El comprador debe contar con autorización para facilitarlos y usar únicamente los datos necesarios para la entrega y coordinación de esa Gift Card.

Podemos recopilar, registrar, organizar, consultar, conservar, comunicar de forma limitada y eliminar datos personales para:

• atender solicitudes, elaborar y gestionar reservas, y coordinar el servicio a domicilio;
• verificar transferencias, gestionar Gift Cards, enviar confirmaciones y atender incidencias;
• enviar la guía gratuita que pediste y comunicaciones estrictamente relacionadas con esa solicitud;
• enviar recursos y novedades de Luna & Cuna únicamente si marcaste la autorización opcional;
• proteger la seguridad del sitio, prevenir fraude, resolver errores y cumplir obligaciones legales, administrativas, tributarias o requerimientos de autoridad competente;
• medir visitas, campañas y conversiones mediante Google Analytics 4 o Meta Pixel, únicamente si aceptas las categorías correspondientes de cookies.

No usamos tus datos para fines incompatibles con los informados ni vendemos datos personales.

• Medidas precontractuales y ejecución de la relación solicitada: responder una solicitud, gestionar una reserva, una Gift Card o su pago.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de información exigida por la normativa aplicable y respuesta a requerimientos válidos de autoridades.
• Consentimiento: envío de novedades no solicitadas, cookies de analítica y marketing, y otros usos que requieran una autorización expresa.
• Interés legítimo, cuando corresponda: seguridad, prevención de fraude, defensa de reclamaciones y mejora técnica del sitio, siempre con una evaluación de necesidad y sin prevalecer sobre tus derechos.

Negarte a las cookies no necesarias no impide usar el sitio. Sin embargo, si no entregas los datos mínimos para una reserva, Gift Card o guía, no podremos gestionar esa solicitud.

Mantenemos bases de datos operativas para reservas, Gift Cards, comprobantes, solicitudes de guías y seguridad del sitio. El acceso se limita al personal autorizado y, cuando es indispensable, a terceros que nos prestan un servicio.

Según el caso, los datos estrictamente necesarios pueden ser tratados por:

• la enfermera asignada, para coordinar y prestar el servicio solicitado;
• proveedores de alojamiento, base de datos, almacenamiento seguro de comprobantes y correo transaccional;
• entidades financieras, procesadores o medios de pago cuando sea necesario para verificar o gestionar un pago;
• Google y Meta, solo si habilitas sus cookies respectivas;
• asesores profesionales, aseguradoras o autoridades, cuando exista una obligación o necesidad legítima aplicable.

Exigimos que los proveedores que actúan por nuestra cuenta traten los datos siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad apropiadas. Algunos pueden operar infraestructura fuera de Ecuador; en esos casos aplicaremos las garantías y requisitos que correspondan conforme a la normativa ecuatoriana antes de realizar una transferencia o comunicación de datos.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad informada, para atender garantías o reclamaciones y para cumplir los plazos legales, contables, tributarios o contractuales aplicables. Después los eliminamos, anonimizamos o bloqueamos de forma segura cuando corresponda.

• Reservas, Gift Cards y comprobantes: mientras la operación esté vigente y durante los plazos legales o de prescripción aplicables.
• Solicitudes de guía: hasta completar la entrega y gestionar incidencias; si autorizaste novedades, hasta que retires esa autorización o solicites la eliminación, salvo una obligación legal de conservación.
• Cookies y datos de analítica o marketing: conforme a tu elección y a los plazos indicados por cada proveedor. La preferencia de cookies del sitio se guarda hasta un año o hasta que la modifiques.

Usamos cookies necesarias para seguridad, navegación y funcionamiento de funciones como el acceso temporal a Gift Cards. Son imprescindibles para que el sitio opere.

Google Analytics 4 y Meta Pixel son opcionales. Solo se cargan después de que aceptes las categorías de analítica o marketing; se usan para medir visitas, campañas y conversiones. Si las rechazas, el sitio seguirá funcionando sin esos rastreadores.

Puedes aceptar, rechazar o personalizar las cookies no necesarias desde el aviso inicial o mediante el botón Preferencias de cookies disponible en el sitio. Si revocas una categoría, dejaremos de cargar sus herramientas y eliminaremos los identificadores locales que controlemos; las plataformas externas pueden conservar información ya recibida según sus propias políticas.

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, puedes solicitar acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y revocatoria del consentimiento cuando corresponda. También puedes pedir información sobre el origen, finalidades, destinatarios, plazo de conservación y medidas aplicables a tus datos.

Envía tu solicitud a contacto@lunaycuna.com con el asunto “Privacidad”, indicando tu nombre, medio de contacto, derecho que deseas ejercer y la información necesaria para ubicar tu solicitud. Responderemos por el mismo canal o por otro seguro, dentro de los plazos previstos por la normativa. Revocar el consentimiento no afecta la licitud de los tratamientos realizados antes de retirarlo.

Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares basadas únicamente en tratamiento automatizado ni elaboramos perfiles para ese fin.

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y de acceso razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación. Ningún sistema es completamente invulnerable; si detectamos un incidente relevante, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

Los servicios se coordinan con madres, padres, representantes o personas adultas autorizadas. No dirigimos formularios de reserva, Gift Cards ni comunicaciones comerciales directamente a menores de edad.

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios, proveedores o las obligaciones legales. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio lo requiera, solicitaremos una nueva autorización antes de aplicar un tratamiento opcional.